🤝 Bagaimana Menangani Komplain Customer dengan Elegan ☕
🤝 Bagaimana Menangani Komplain Customer dengan Elegan ☕
Di dunia coffee shop, komplain itu hal yang pasti bakal datang, bro.
Entah karena rasa kopi yang kurang pas, pesanan salah, atau pelayanan yang dianggap kurang cepat. Tapi cara kamu menangani komplain itulah yang bakal nentuin apakah customer bakal balik lagi… atau nggak 😬.
1️⃣ Jangan Baper, Dengerin Dulu
Saat customer komplain, dengerin dulu tanpa nyela.
Tunjukin sikap tenang dan profesional.
Kadang mereka cuma butuh didengerin biar ngerasa dihargai. 🙏
2️⃣ Tunjukkan Empati
Ucapkan kalimat sederhana tapi bermakna, kayak:
“Maaf banget ya, Kak. Kami bakal perbaiki secepatnya.”
Kata “maaf” kecil itu punya efek besar banget, bro.
Bikin suasana adem dan customer ngerasa dihargai. 🌿
3️⃣ Tindak Cepat & Solutif
Setelah dengerin, langsung kasih solusi.
- Salah pesanan? Ganti secepatnya.
- Rasa kopi kurang pas? Tawarkan remake dengan takaran baru.
Respons cepat = bukti profesional. ⚡
4️⃣ Evaluasi Internal
Komplain itu bukan musuh, tapi cermin buat perbaikan.
Gunakan setiap kritik buat ningkatin standar rasa, service, dan operasional tim barista.
5️⃣ Insight dari Kelas EQIYU ☕
Di EQIYU, peserta kelas Customer Experience & Service Excellence diajarin gimana caranya ngontrol emosi, komunikasi elegan, dan mengubah komplain jadi peluang retensi pelanggan. 💬
Komplain bukan tanda coffee shop kamu gagal — tapi tanda kamu masih dipercaya.
Yang penting bukan “tidak ada komplain”, tapi bagaimana kamu menanganinya dengan elegan dan empati. 💪☕
